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Hallo,
eines unserer jüngsten Tickets, negativ bewertet, hat uns leider bewiesen, dass wir (insbesondere ich) strikter mit unseren eigenen Supportrichtlinien umgehen müssen.
Bislang habe ich/haben wir Ticket, die ausserhalb des Supportzeitrahmen gestellt wurden gern weiterhin unterstützt (solange ein paar Grundregeln befolgt wurden: Rechnung vorhanden bzw. Lizenznummer), aber immer mit dem kleinen Hinweis, dass sich die Bestellung bereits ausserhalb der in den AGB fixierten Supportzeitrahmen befindet.
Dieser kleine Hinweis kommt anscheinend nicht gut an. Tickets wurden ungeachtet des ausserordentlichen Supports negativ bewertet und allgemeines Unverständnis und Missmut wurde uns entgegen gebracht.
Dies hat folgende Änderungen mit sich gebracht:
eines unserer jüngsten Tickets, negativ bewertet, hat uns leider bewiesen, dass wir (insbesondere ich) strikter mit unseren eigenen Supportrichtlinien umgehen müssen.
Bislang habe ich/haben wir Ticket, die ausserhalb des Supportzeitrahmen gestellt wurden gern weiterhin unterstützt (solange ein paar Grundregeln befolgt wurden: Rechnung vorhanden bzw. Lizenznummer), aber immer mit dem kleinen Hinweis, dass sich die Bestellung bereits ausserhalb der in den AGB fixierten Supportzeitrahmen befindet.
Dieser kleine Hinweis kommt anscheinend nicht gut an. Tickets wurden ungeachtet des ausserordentlichen Supports negativ bewertet und allgemeines Unverständnis und Missmut wurde uns entgegen gebracht.
Dies hat folgende Änderungen mit sich gebracht:
- Supportanfragen ohne Bestellnummer werden chronologisch hinter Anfragen mit Bestellnummer sortiert. Ausgenommen allgemeine Fragen zu unseren Produkten / Dienstleistungen
- Supportanfragen ausserhalb des Supportzeitrahmens werden ungeachtet gelöscht. Dies beinhaltet zwangsläufig Produkte, die nicht mehr Bestandteil des aktuellen Shopangebots sind z.B. Skyfall, Business Fever, Titanum, Photographer, Chameleon